Politique de remboursement

Echange et retour 

Seules les marchandises renvoyées complètement, dans leur emballage d'origine complet et intact, non utilisé et en parfait état de revente, seront reprises. Tous les produits qui auront subi des dommages, ou dont l'emballage d'origine aura été défectueux, salis ou abîmés ne seront ni remboursés ni échangés. Pour traiter rapidement et efficacement un retour de produit(s), il sera nécessaire que le Client envoie une demande de retour à l'adresse oasisdubain@gmail.com. On vous enverra une procédure de retour, ainsi qu'une étiquette prépayée à joindre en cas d'erreur du vendeur ou de non-conformité. Il est impératif que tout produit retourné respecte les règles mentionnées dans la "procédure de retour". Le Client doit accompagner son retour d'un double de la facture. Si le Client n'a pas suivi les instructions, le site https://oasisdu-bain.com se réserve le droit de refuser un retour.

En cas d'échange, il faut contacter le Vendeur pour recevoir les modalités de la procédure d'échange. Si un échange est effectué, la réexpédition sera effectuée à vos frais.

 

Colis non récupéré

Si vous n’allez pas chercher votre colis et qu’il nous est automatiquement retourné, nous vous contacterons afin de savoir si vous préférez :

  • 👉 recevoir un nouvel envoi (les frais de réexpédition seront alors à votre charge),

  • 👉 ou annuler votre commande.

En cas d’annulation, vous serez remboursé du prix des produits.
Concernant les frais de livraison :

  • Pour une commande avec livraison gratuite, nous déduirons du remboursement le montant que nous avons payé au transporteur.

  • Pour une commande avec livraison payante, nous déduirons du remboursement les frais de port initialement facturés.

De cette façon, vous ne payez que ce qui a réellement été dépensé pour l’expédition.

 

Exceptions – Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

  • les produits périssables (ex. : fleurs, plantes),

  • les produits de soins personnels et de beauté, pour des raisons d’hygiène.

Pour toute question concernant un produit en particulier, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Veuillez noter également que les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

 

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

  • ✅ Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

  • ⏳ Veuillez noter que le traitement par votre banque ou organisme de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.